1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?
Les achats réalisés sur tormorano.com sont expédiés uniquement vers des adresses situées en France.
Le client doit saisir une adresse exacte, complète et accessible au transporteur.
Une information incomplète, erronée ou non desservie peut entraîner un retard ou empêcher la remise du colis.
2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Une commande dont la valeur des produits est inférieure à 154 € supporte 8,50 € de frais de livraison standard.
La livraison standard est sans frais lorsque la valeur des produits atteint ou dépasse 154 €.
Le seuil est calculé après les réductions applicables et avant ajout des frais de livraison.
Le montant final figure dans le récapitulatif du paiement avant validation.
3. Quel délai faut-il prévoir ?
Pour la France, le délai global estimé est de 8 à 13 jours ouvrés, sauf indication différente expressément affichée pour la commande concernée.
La durée réelle peut varier selon la destination, la disponibilité, les opérations du transporteur, les contraintes logistiques ou une circonstance exceptionnelle ne pouvant raisonnablement être maîtrisée.
Un retard important peut faire l’objet d’une information adressée au client.
4. Quels moyens de paiement sont utilisables ?
Selon les options effectivement affichées au paiement, les cartes ou réseaux suivants peuvent être disponibles : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seuls les moyens apparaissant au moment du paiement peuvent être sélectionnés pour la commande concernée.
Leur disponibilité peut varier selon le terminal, le pays, la devise ou le prestataire de paiement.
5. À quel moment la commande prend-elle effet ?
Après la finalisation du processus de commande et l’autorisation du paiement, un message est adressé à l’adresse électronique renseignée.
Le premier courrier automatique peut uniquement constater la réception de la commande.
Le contrat prend effet lorsqu’une acceptation expresse ou une confirmation d’expédition est envoyée par tormorano, conformément aux Conditions de service.
6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
Une demande doit être envoyée dès que possible à home@tormorano.com en indiquant le numéro de commande, le nom du client et la modification ou l’annulation souhaitée.
La possibilité d’intervenir dépend de l’état de préparation au moment où la demande est reçue.
Si la préparation ne peut plus être interrompue ou si le colis est déjà auprès du transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Après expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.
7. Comment exercer la rétractation ?
Le consommateur peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans motif à fournir.
La notification est adressée à home@tormorano.com.
Il est utile d’y faire figurer le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisée pour l’achat, le produit concerné et une déclaration non équivoque de rétractation.
La notification effectuée avant l’expiration du délai suffit pour exercer ce droit ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire.
Après cette notification, le produit doit être remis au transporteur dans un nouveau délai maximal de 14 jours calendaires.
Ces deux périodes de 14 jours sont distinctes.
8. Dans quel état le produit peut-il être retourné ?
Le droit de rétractation n’est pas limité aux articles totalement inutilisés ou non assemblés.
Le consommateur peut examiner et manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’ouverture du colis, une inspection raisonnable ou un montage strictement nécessaire à cette vérification ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation.
Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une responsabilité correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.
Dans la mesure raisonnablement possible, le retour comprend les composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballages encore disponibles.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le rejet du retour. Un emballage adapté au transport reste nécessaire.
Sauf indication distincte publiée sur le site, aucun délai commercial supplémentaire ne s’ajoute au droit légal de rétractation.
9. Comment organiser l’expédition d’un retour ?
Avant l’envoi, le client contacte home@tormorano.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse physique de retour et les indications nécessaires à l’identification de la commande.
L’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse figurant sur le colis d’origine, l’adresse de l’expéditeur ou une adresse de dépôt identifiée indépendamment ne doivent pas être utilisées comme adresse de retour sans instruction correspondante.
Article sans défaut pouvant être renvoyé par un service ordinaire
Le client choisit son transporteur, prépare l’emballage, achète et paie le transport de retour, remet le colis au transporteur, conserve une preuve d’expédition et transmet le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi à home@tormorano.com.
Un service traçable adapté à la valeur, au poids et aux dimensions du produit est recommandé ; une couverture d’assurance peut être choisie lorsqu’elle est appropriée.
Les frais directs de retour d’un produit sans défaut restent à la charge du client lorsque cette information a été fournie avant l’achat.
Produits volumineux ne pouvant normalement être renvoyés par voie postale
Le client contacte home@tormorano.com, reçoit l’adresse et les instructions applicables, demande un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés, transmet le devis avant de confirmer le transport puis organise matériellement l’expédition selon les indications reçues.
Lorsqu’aucun coût de retour ou aucune estimation raisonnable n’a été communiqué avant l’achat pour un produit ne pouvant normalement être renvoyé par voie postale, ce coût n’est pas automatiquement imputé au consommateur.
Dans cette situation, un coût raisonnable préalablement accepté peut être remboursé, ou un transporteur peut être indiqué, ou un enlèvement peut être organisé.
Si le coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant un achat futur, ce coût peut rester à la charge du client dans la limite annoncée.
Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné
Lorsque la non-conformité, le dommage de transport, l’incomplétude ou l’erreur d’article est établie, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.
Selon la situation, une étiquette prépayée, un transporteur déterminé, un enlèvement, le remboursement d’un coût accepté ou une autre modalité appropriée peut être utilisé.
Le client ne doit pas engager de frais de renvoi pour ce type d’incident avant d’avoir reçu les instructions applicables.
10. Quel est le délai de remboursement ?
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement porte sur le prix du produit, les autres sommes reçues au titre du contrat et, lorsque la réglementation le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée.
Le supplément lié au choix initial d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation est portée à la connaissance du vendeur.
Il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Après réception du produit ou de la preuve d’envoi et vérification des éléments nécessaires, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le moyen de paiement d’origine est utilisé, sauf accord différent n’occasionnant aucun coût supplémentaire au consommateur.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
11. Où consulter les caractéristiques des articles ?
Chaque page produit contient les informations disponibles relatives notamment aux dimensions, matériaux, couleurs et finitions, éléments inclus, usage, montage éventuel, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes.
La commande porte sur le contenu présenté sur la page produit au moment de sa transmission.
Les images ont une fonction illustrative. Une différence mineure n’écarte pas les droits du consommateur lorsqu’un bien ne correspond pas à la description ou présente une non-conformité.
12. Comment joindre l’assistance ?
Marque : tormorano
Site : tormorano.com
E-mail : home@tormorano.com
Téléphone : +1(402)913 5133
Adresse de contact :
4568 Butler Avenue
Omaha, Nebraska 68104
États-Unis
Cette adresse est une adresse de contact et ne doit pas être utilisée automatiquement pour expédier un retour. L’adresse applicable au retour est communiquée ou confirmée par home@tormorano.com.
Horaires :
Lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé