Politique de livraison

1. Territoire desservi

Les achats réalisés sur tormorano.com sont expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse concernée puisse être desservie par le transporteur retenu pour l’envoi.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée à ce jour.

Lorsqu’un article ne peut pas être pris en charge comme colis ordinaire en raison de son poids, de ses dimensions ou de sa configuration, une livraison vers une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou une installation comparable peut ne pas être disponible.

2. Mode de livraison et frais applicables

Les commandes à destination de la France utilisent la livraison standard.

Les frais sont déterminés comme suit :

valeur des produits inférieure à 154 € : 8,50 € de frais de livraison ;
valeur des produits égale ou supérieure à 154 € : livraison standard sans frais.

Le seuil de 154 € est apprécié sur le montant des produits après application des réductions éventuelles et avant ajout des frais de livraison.

Le montant affiché dans le récapitulatif final du paiement correspond aux frais applicables à la commande concernée.

Selon l’adresse, le volume et le poids du colis ainsi que les contraintes logistiques, l’acheminement peut être confié automatiquement à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

3. Préparation des commandes

Le traitement débute après confirmation du paiement.

La phase de préparation occupe habituellement 1 à 3 jours ouvrés et fait partie du délai global indiqué à la section 4.

Pour la présente politique, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.

Toute commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est prise en compte, pour le calcul du traitement, à compter du jour ouvré suivant.

Après remise du colis au transporteur, les données relatives à l’expédition sont adressées par courrier électronique.

4. Délai estimatif d’acheminement

Le délai total estimé pour une livraison en France est de 8 à 13 jours ouvrés.

Cette période comprend la préparation de la commande et son transport jusqu’à l’adresse indiquée.

Lorsqu’aucune date précise n’a été expressément convenue, la période de 8 à 13 jours ouvrés constitue une estimation et non une date d’échéance ferme.

Les informations figurant sur tormorano.com, dans le processus de paiement et dans les paramètres de Google Merchant Center doivent reprendre la même estimation de 8 à 13 jours ouvrés.

En cas de dépassement important de cette période, le client peut contacter le service d’assistance en indiquant son numéro de commande.

5. Taxes, TVA et importation

Les montants sont affichés en euros (€).

Lorsque les règles applicables l’exigent, les prix publiés comprennent la TVA applicable en France.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais analogue supplémentaire n’est demandé au client en plus des montants qui lui ont été indiqués avant la validation de l’achat.

Lorsqu’une charge douanière ou d’importation résulte de la chaîne logistique internationale, son coût reste supporté par le titulaire de la marque. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé lors de la livraison.

6. Suivi du colis

Dès que les données correspondantes sont disponibles, le numéro de suivi est transmis à l’adresse électronique liée à la commande.

L’apparition des premières informations dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Lorsque le suivi reste sans évolution pendant plus de 48 heures ou lorsque la période estimative de 8 à 13 jours ouvrés est dépassée, le client peut écrire au service d’assistance en mentionnant le numéro de commande.

7. Incidents de livraison, modifications et répartition des responsabilités

7.1 Produit endommagé, incomplet, perdu ou non livré

Selon les règles impératives applicables, le risque lié au transport reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession matérielle du bien par le consommateur.

Pour permettre l’examen d’un incident concernant un article endommagé, incomplet, perdu ou non reçu, les éléments suivants peuvent être demandés : numéro de commande, description de l’incident, photographies du produit, photographies de l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, image de l’étiquette de transport.

Après examen, la demande est traitée conformément aux recours prévus par les règles applicables, notamment par réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une demande de changement d’adresse ou d’annulation ne peut être prise en compte que tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade ne permettant plus l’intervention demandée.

Une fois le colis confié au transporteur, la modification sollicitée peut ne plus être exécutable.

Les droits légaux de rétractation du consommateur restent inchangés.

Lorsqu’un produit exempt de défaut est retourné dans le cadre d’une rétractation, le client sélectionne le service postal ou le transporteur, organise lui-même le renvoi et prend directement en charge les frais correspondants.

7.3 Exactitude de l’adresse

Les informations de livraison saisies lors de la commande doivent être complètes et exactes.

Les retards ou frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être pris en considération dans les limites autorisées par les règles applicables.

Aucun coût supplémentaire lié à une erreur imputable au vendeur ou au transporteur n’est mis à la charge du client.